Гостиничный сервис

Особенности гостиничного сервиса во Франции

Во Франции отели разделяются на 5 категорий и имеют определенное количество "звезд" в соответствии с площадью номеров, обустроенностью отеля и качеству обслуживания: 1*, 2*, 3*, 4* и 4* Luxe. Категория 5* во Франции отсутствует как класс, хотя отели 4* Palace и Luxe соответствуют этой категории.

Но такая классификация (особенно в недорогих отелях 1-3*) не всегда гарантирует наличие хорошего качества обслуживания и опрятности в отеле. Поэтому мы предлагаем свою классификацию отелей:

  • 2* - очень и очень скромные отели для бюджетных туристов (школьники, студенты и т.п.), которые обычно не обращают внимания на не слишком новую мебель (а иногда и очень старую), на крошечные лифты, рассчитанные на 1-2 человека (без чемоданов). Номера, как правило, имеют: телефон, телевизор, душ/туалет.
  • 2*+ или 2*Sup – скромные отели, но все-таки чуть лучше обыкновенных 2*, хотя номера и лифты там также очень маленькие. Комнаты оборудованы телефоном, телевизором, ванной комнатой (душ или ванна) с туалетом. В некоторых отелях этой категории предлагается завтрак-буфет.
  • 3* - скромные и небольшие отели, иногда имеющие бары или автоматы с напитками и сувенирами, сейфы на рецепции. В номерах: телефон, телевизор, ванная комната (душ или ванна) с феном. В некоторых номерах также имеются мини-бар, набор туалетных принадлежностей (мыло, шампунь,  гель для душа). Сейфы, как правило, на рецепции отеля. Завтраки – континентальный или за дополнительную плату буфет.
  • 3*+ или 3*Sup – хорошие отели, удобно расположенные. В отелях этой классификации, в отличие от стандартных 3*, помимо телефона, телевизора, мини-бара и ванной комнаты (с душем или ванной) с феном и туалетными принадлежностями, иногда имеются сейфы и кондиционеры. Также в некоторых отелях могут быть конференц-комнаты  и небольшие ресторанчики, где можно перекусить в течение дня.
  • 4* - комфортные отели, удобно расположенные и имеющие все необходимое для отдыха.
  • 4*Sup – хорошие, комфортные отели со всеми удобствами в номерах.
  • 4*Luxe – высокий уровень комфорта, просторные номера со всеми удобствами. Каждый отель имеет свой шарм.
  • 4*Palace – можно отнести к категории 5*. Дорогие, роскошные и элегантные отели-дворцы.

Нюансы: 

  • Не все отели имеют свой ресторан для обеда и ужина.
  • Завтраки: обычно с 07:00 до 10:00 в зале для завтраков. В некоторых отелях существует два вида завтрака:
    континентальный завтрак - сок, кофе или чай, булочка, джем, масло; и завтрак-буфет  -  тот же континентальный + дополнительные продукты: от простого йогурта в одних отелях, до выбора из нескольких продуктов в других отелях (сыр, ветчина, мюсли, молоко, фруктовый салат и др.). В одних отелях завтрак-буфет уже включен в стоимость проживания, а в других отелях он предлагается за дополнительную плату – от 6 ? с человека в день.
  • Заселение в отель, как правило, происходит после 12:00 – 15:00 дня. Если Вы прибыли в отель раньше, чемоданы можно оставить в багажной комнате.
  • Выписка из отеля происходит до 12:00, а в некоторых (например, в Диснейленде) до 11:00.
  • Номеров, имеющих две односпальные кровати (TWIN) меньше чем, с одной двуспальной кроватью (DOUBLE). Поэтому если Вам нужен номер TWIN, акцентируйте ваше пожелание при заказе тура.
  • В период проведения салонов/выставок в Париже, Лионе, на Лазурном берегу и других крупных городах, стоимость проживания очень часто повышается. В случае аннуляции подтвержденного бронирования, отель может удержать штраф в размере от стоимости 1 ночи до 100% проживания.
  • Некоторые французские принимающие агентства при аннуляции тура также могут удерживать штрафные санкции – от 50 ? за бронирование до стоимости 1-3 ночей проживания.

Очень широко, особенно на горнолыжных курортах, представлены резиденции, или апартаменты. Существуют как частные, так и сетевые апартаменты различного уровня – от самых простых резиденций, не предоставляющих какой-либо сервис, до апартаментов и шале класса "люкс" с возможностями 4-звездного отеля: бассейн, фитнесс-зал, ресторан и т.п.

В резиденциях при заселении, как правило, взимается депозит, сумма которого зависит от типа квартиры (чем больше апартамент – тем больше залог). В день отъезда Вы получаете возврат депозита, естественно, если апартаментам не нанесены "тяжкие повреждения" в виде испорченной мебели и т.п.

Во многих апартаментах есть кабина или альков с двухъярусной кроватью. Экономные французы стараются максимально использовать жилую площадь и считают такое размещение вполне комфортным, но для многих туристов оно может показаться довольно необычным. Наш совет – не заселяться в апартаменты "под завязку". Впрочем, при максимальной загрузке цена получается максимально привлекательная…

Для хранения лыж и сноубордов в каждом отеле или резиденции оборудована специальная комната. Категорически не принято одевать и хранить снаряжение в номерах отеля.